«El mundo es tuyo con Meliá» Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace clave entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.Misión principal
¿Qué buscamos en ti?
¿Qué ofrecemos?
En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es «Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable» Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página «Protege tu candidatura«.Si quieres ser «Very Inspiring People«, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace clave entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.Misión principal
- Coordinar la experiencia del huésped desde pre-llegada hasta post-salida.
- Supervisar y asegurar la correcta ejecución de estándares de calidad en recepción y áreas de contacto.
- Gestionar solicitudes especiales, VIPs, grupos y huéspedes recurrentes.
- Resolver incidencias y reclamaciones de forma proactiva y eficiente.
- Colaborar estrechamente con front office, housekeeping, F&B y otros departamentos.
- Supervisar el feedback del cliente (encuestas, reviews) y proponer mejoras.
- Promover servicios adicionales y experiencias del hotel (upselling/cross-selling).
¿Qué buscamos en ti?
- Formación en turismo, hostelería o similar.
- Experiencia previa en Guest Experience, idealmente en hoteles de 4* o 5*.
- Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
- Experiencia en coordinación de equipos o roles similares (valorable).
- Conocimiento de PMS hotelero (Opera o similar).
- Alta orientación al cliente y habilidades interpersonales.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de una compañía internacional líder en el sector hotelero.
- Desarrollo profesional y plan de carrera.
- Formación continua.
- Beneficios corporativos y descuentos en la cadena.
- Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es «Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable» Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página «Protege tu candidatura«.Si quieres ser «Very Inspiring People«, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR
